Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits (soins, compléments alimentaires, accessoires, packs, abonnements et cartes cadeaux) réalisées sur le site www.kyke-shop.com par Kyké (Kyké Shop), dont les coordonnées figurent dans les Mentions légales, auprès de ses clients consommateurs.

Article 2 – Produits et informations

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Nos produits de bien-être et d'hygiène intime ne se substituent pas à un avis ou à un traitement médical. Les précautions d'emploi indiquées sur les fiches et sur les emballages doivent être respectées. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée. En cas de doute, de traitement médical ou de grossesse, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable au jour de la commande), hors frais de livraison. Ces frais sont affichés avant la validation du paiement. Kyké se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de Kyké jusqu'au paiement complet du prix. Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés dès que vous en prenez possession physiquement.

Article 4 – Commandes et validation

Vous pouvez passer commande sur le site www.kyke-shop.com. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation par e-mail au plus tard au moment de la validation de votre commande. Toute commande suppose l'adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente. Les données enregistrées lors de la commande valent preuve de la transaction. Kyké se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de problème d'approvisionnement, de paiement ou de difficulté concernant la commande reçue.

Article 5 – Paiement

Le règlement s'effectue en ligne, par carte bancaire et par les autres moyens de paiement proposés au moment du paiement, via le système sécurisé Shopify Payments (opéré par Stripe). Le paiement en espèces est possible uniquement dans le cadre d'une remise en main propre convenue avec Kyké. Le montant de la commande est débité lors de la validation de la commande. Pour les abonnements, chaque échéance est débitée à la date de renouvellement mensuelle.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, ou au point relais choisi, en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et dans les autres pays proposés au moment du paiement. Deux modes de livraison sont notamment proposés : Colissimo – livraison à domicile et Mondial Relay – point relais (France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas).

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. La livraison est offerte dès 150 € d'achat en France métropolitaine (Colissimo à domicile et Mondial Relay) et en point relais Mondial Relay en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Les commandes sont préparées et expédiées en général sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, puis livrées en général sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs. Kyké ne peut être tenue responsable d'un retard de livraison dû à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous ou à un événement indépendant de sa volonté.

Livraisons Mondial Relay : si votre colis n'a pas été récupéré dans les délais impartis, il est retourné à l'expéditeur. Pour le récupérer, deux solutions s'offrent à vous : une remise en main propre à Champigny-sur-Marne, ou la réexpédition de votre colis via Mondial Relay. Dans ce second cas, vous vous engagez à régler le prix initial de l'envoi, plus 5 euros de frais de pénalité, correspondant aux frais logistiques engendrés par le renvoi du colis.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Pour être repris, le produit doit donc être neuf, non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine intact et complet. Les compléments alimentaires doivent être retournés non ouverts et non consommés.

Avant tout retour, contactez-nous à sav.kyke@gmail.com. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision, le remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 8 – Abonnements

Certains packs sont proposés en abonnement mensuel. L'abonnement est sans engagement : le montant du pack, avec la réduction affichée sur la fiche produit, est prélevé chaque mois à la même date et le pack est expédié à chaque échéance. Vous pouvez mettre en pause ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, avant la date de la prochaine échéance, ou en nous contactant par e-mail. La première commande reste soumise au droit de rétractation décrit à l'article 7.

Article 9 – Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Kyké sont proposées pour un montant au choix. Elles sont envoyées par e-mail, immédiatement ou à la date choisie, à l'acheteur ou au destinataire désigné. Elles sont valables 1 an à compter de la date d'achat, utilisables sur kyke-shop.com en une ou plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde, ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni remboursables une fois envoyées, sous réserve des dispositions légales impératives.

Article 10 – Disponibilité

Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après votre commande, nous vous en informons par e-mail ; la commande est annulée pour les produits concernés et vous êtes remboursé(e) des sommes versées.

Article 11 – Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux, écrivez-nous à sav.kyke@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison afin de faciliter le traitement de votre demande ; ce délai n'affecte pas vos garanties légales.

Article 12 – Responsabilité

Kyké ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des précautions d'emploi. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.kyke-shop.com (textes, visuels, logos, vidéos, éléments graphiques et logiciels) sont la propriété exclusive de Kyké. Toute reproduction, exploitation ou diffusion, même partielle, sans accord écrit préalable est interdite.

Article 14 – Données personnelles

Kyké collecte et traite vos données personnelles pour la gestion de vos commandes, de la relation client et pour respecter ses obligations légales, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi du 6 janvier 1978. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes conditions sont rédigées en langue française et soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.