Politique de remboursement

Chez Kyké, votre satisfaction est importante pour nous. En raison de la nature de certains de nos produits, notamment ceux destinés au bien-être et à l’hygiène intime, des conditions particulières s'appliquent aux retours afin de garantir la sécurité et l'hygiène de toutes nos clientes.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :

  • neuf et non utilisé ;

  • non ouvert et non descellé ;

  • dans son emballage d'origine intact ;

  • complet et dans un état permettant sa remise en vente.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés ayant été ouverts ou descellés après leur livraison ne pourront pas être repris lorsqu'ils ne peuvent être remis en vente pour ces mêmes raisons.

Cela concerne notamment les produits destinés à être utilisés sur ou à proximité de la zone intime lorsque leur emballage de protection a été ouvert.

Compléments alimentaires

Les compléments alimentaires doivent être retournés non ouverts, non consommés et dans leur emballage d'origine intact.

Tout produit dont l'opercule, le scellé ou l'emballage de protection a été ouvert ne pourra pas être repris lorsque son retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé ;

  • présentant un défaut ;

  • différent de celui commandé ;

  • ou si un article manque à votre commande,

contactez-nous dès que possible après réception.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problèmeafin que notre équipe puisse traiter votre demande.

Lorsque le produit est reconnu comme non conforme, Kyké prendra en charge la solution applicable conformément aux garanties légales.

Frais de retour

Dans le cadre d'un changement d'avis et de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En revanche, lorsqu'un retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit reconnu comme non conforme, les frais correspondants ne seront pas à la charge du client conformément aux dispositions légales applicables.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Pour des raisons d'organisation et d'hygiène, nous ne proposons pas d'échange direct des produits retournés.

Lorsqu'un retour est accepté au titre du droit de rétractation, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, contactez notre service client en indiquant :

Nom et prénom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Motif de la demande :

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions et l'adresse de retour.

Ne retournez pas votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client.

Garanties légales

Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client Kyké :

E-mail : sav.kyke@gmail.com

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.