FAQs
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Commandes & Retours
Livraison & Délais
Produits & Ingrédients
Commandes & Retours
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande dans l'heure qui suit sa validation. Contactez-nous rapidement par email ou via notre chat en ligne.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez notre service client dans les 5 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons une solution adaptée : renvoi du produit ou remboursement.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Il doit être neuf, non ouvert, toujours scellé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris. Contactez-nous avant tout envoi : nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans les délais légaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement.
Livraison & Délais
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! La livraison standard est offerte dès 150 € d'achat en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis cet email.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. D'autres destinations arrivent très prochainement !
Produits & Ingrédients
Comment sont fabriqués vos produits ?
Nos soins sont formulés et fabriqués en laboratoire, avec des ingrédients sélectionnés pour respecter l'équilibre naturel de la zone intime.
Les formules sont-elles naturelles ?
Nos formules sont composées à plus de 95% d'ingrédients d'origine naturelle, sans sulfates agressifs, sans parabènes et sans perturbateurs endocriniens.
Comment conserver vos produits ?
Conservez vos produits à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, à température ambiante. Évitez les environnements trop humides.
Vos produits sont-ils sans perturbateurs endocriniens ?
Absolument. Nous avons formellement exclu tous les ingrédients classés comme perturbateurs endocriniens. Votre confort et votre bien-être au quotidien sont notre priorité.
Conseils Beauté
Comment intégrer vos soins dans ma routine ?
Commencez par le nettoyant doux matin et soir, puis appliquez le soin hydratant. Le spray peut être utilisé à tout moment pour une fraîcheur instantanée.
À quelle fréquence utiliser le spray intime ?
Le spray intime peut être utilisé 2 à 3 fois par jour ou selon vos besoins. Il est formulé pour s'intégrer facilement dans votre routine quotidienne.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Oui, nos produits sont formulés pour fonctionner en synergie. Combinez-les sans crainte pour une routine complète et parfaitement équilibrée.
Quel produit choisir pour une peau sensible ?
Pour les peaux sensibles, nous recommandons la Mousse Pinky et le Spray Saphyr, spécialement formulés pour les peaux réactives et délicates.
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